Garanti & Bakım Politikamız
Kurulum Sonrasında da Yanınızdayız
2 yıl distribütör garantisi + 1 yıl ücretsiz bakım standardımızdır. Yıllık bakım sözleşmesi ile sisteminiz 10+ yıl boyunca ilk günkü performansla çalışmaya devam eder.
Standart Garanti
2 Yıl
Yedek Parça
5 Yıl Stok
Acil Servis
< 4 Saat
Uzaktan Çözüm
%70 Oran
Bakım Yapmazsanız Ne Olur?
- •Sigorta poliçeniz "bakım eksik" gerekçesiyle hasar ödememe
- •Yangın paneli yıllık testsiz: itfaiye denetiminde ceza
- •Kamera kayıt kalitesi düşer; olay anında kanıt değeri azalır
- •Alarm akü ömrü 3 yıl; testsiz kapanma riskli
- •Yazılım açıkları (CVE) güncellenmezse siber risk
Hizmet Paketleri
Garanti & Bakım Seçenekleri
Tüm Ürünler
Standart Garanti
2 Yıl
- Donanım distribütör garantisi (Hikvision, Dahua, Ruijie)
- İlk yıl ücretsiz işçilik
- Ücretsiz parça değişimi (üretici garantisi kapsamında)
- Yıllık 1 periyodik kontrol
- WhatsApp + telefon destek 09:00-19:00
ÖNERİLEN
ÖnerilenPremium Bakım Sözleşmesi
Yıllık
- 3 ayda 1 periyodik kontrol ziyareti
- Lens temizliği, kablo kontrolü, yazılım güncelleme
- Acil servis < 4 saat (Eskişehir merkez)
- Yıllık 24 saat ücretsiz işçilik
- Termal kamera ile pano kontrolü
- Yıllık rapor PDF (sigorta için)
Yüksek Kritik
Kurumsal SLA
Özel
- 7/24 NOC izleme dahil
- Acil servis < 2 saat
- Yedek cihaz kasası tesiste
- Aylık raporlama + KPI takibi
- Yazılım güncellemeleri otomatik
- İSG, KVKK, BDDK denetim desteği
Bakımda Neler Yapıyoruz?
Sistem Bazlı Bakım Kontrol Listesi
Güvenlik Kamerası
- Lens temizliği (toz, kuş artığı, yağlı buhar)
- Kayıt kalitesi testi (gece + gündüz)
- NVR sabit disk SMART kontrolü
- Yazılım güncellemesi (CVE patch)
- PoE switch port testi
Alarm Sistemi
- Tüm sensörlerin fonksiyon testi
- Akü kapasitesi ve voltaj testi
- GSM + IP haberleşme testi
- Çağrı merkezi iletişim testi
- Mobil uygulama erişim doğrulama
Yangın Algılama
- Her dedektör tek tek test (yıllık zorunlu)
- Panel batarya kapasitesi ve voltaj
- Anonslu tahliye fonksiyon testi
- EN54 sertifika belgeleri güncelleme
- İtfaiye uyum raporu (PDF)
Plaka Tanıma & Geçiş
- AI doğruluk oranı testi (gerçek plakalarla)
- Bariyer motor + sensör kontrolü
- Yüz tanıma şablon güncelleme
- Bordro entegrasyon veri akışı testi
- Beyaz/kara liste senkronizasyon
Müdahale Süreleri
Acil ve Standart Servis Süreleri
Eskişehir Merkez
SLA müşterilerine < 2 saat
Acil
< 4 saat
Standart
Aynı gün
Eskişehir İlçeleri
Sivrihisar, Mihalıççık dahil
Acil
< 6 saat
Standart
Aynı gün - Ertesi sabah
Bilecik / Kütahya
OSB öncelikli
Acil
< 8 saat
Standart
Aynı gün
Ankara / Konya
Büyük projelerde sabit ekip
Acil
< 12 saat
Standart
1 iş günü
Sıkça Sorulan Sorular
Garanti & Bakım Hakkında
Garanti hangi durumları kapsar?
Üretim hatası, normal kullanımda arıza, malzeme bozulması garanti kapsamındadır. Yangın, su, doğal afet, kullanıcı hatası, elektrik dalgalanması (yetersiz UPS ile birlikte) kapsam dışıdır.
Bakım sözleşmesi olmayan müşteri nasıl servis alır?
Saat ücreti ile ödeme yapılır (2026'da 1.200-2.500 TL/saat + ulaşım). Yedek parça maliyeti ayrı. Bakım sözleşmesi olan müşteriler %60-80 daha avantajlıdır.
Acil servis ne kadar sürede gelir?
Eskişehir merkez: 2-4 saat. Çevre iller (Bilecik, Kütahya, Ankara): aynı gün, max 12 saat. SLA sözleşmesi olan müşteriler için < 2 saat garanti.
5 yıl yedek parça stoğu nasıl çalışıyor?
Hikvision, Ajax, Dahua yetkili bayisiü olduğumuz için kurulumdan 5 yıl boyunca aynı modeli stoktan tedarik garantisi veriyoruz. Model güncellense bile geriye uyumlu versiyonu sağlıyoruz.
Garanti sırasında firma değiştirsem ne olur?
Üretici garantisi devam eder (Hikvision/Dahua gibi). Ancak işçilik garantisi sadece VGS Grup kurulumuna geçerlidir. Sistemi başka firma müdahale ederse garanti şartları değişebilir.
Uzaktan müdahale yapabiliyor musunuz?
Evet. VPN bağlantısıyla %70 sorunu uzaktan çözüyoruz. Sadece fiziksel arıza ya da donanım değişiminde sahaya gidiyoruz.
Periyodik bakım raporu nasıl gönderiliyor?
Her ziyaret sonrası PDF rapor e-posta + WhatsApp ile gönderilir. Sigorta firmanıza, denetim kurumlarına sunulabilir. Yıllık özet raporu da hazırlanır.
Bakım sözleşmesi ne kadar?
Sistem büyüklüğüne göre 2026'da yıllık ₺15.000 - ₺250.000 arası. Standart bir orta ölçek (16 kamera + alarm + plaka) sistem için ortalama ₺35.000-50.000.
Sisteminizi En İyi Şekilde Çalıştıralım
Bakım sözleşmesi teklifi için bizi arayın; sistem büyüklüğüne özel paket hazırlayalım.