Acil Servis Hattı Aktif
7/24 Acil Servis
Sisteminizde sorun mu var? Eskişehir merkez 2 saat içinde sahada, çevre illerde aynı gün müdahale. Bakım sözleşmesi müşterileri 7/24 önceliklidir.
Hangi Tür Arızalara Bakıyoruz?
Acil Müdahale Konularımız
Genel kategori bazında acil servis kapsamımız.
Kamera Arızası
NVR donması, kayıt eksikliği, kamera offline, gece görüşü çalışmama.
Aciliyet: Yüksek (kayıt değerli)Alarm Tetik / Hata
Sürekli yanlış alarm, sensör arızası, panel kapanma, GSM kesik.
Aciliyet: Kritik (gerçek olay riski)Yangın Paneli Hata
Panel sürekli alarm, sahte tetik, dedektör arıza, anonslu tahliye çalışmama.
Aciliyet: Acil (yasal denetim riski)Geçiş Kontrol
Turnike sıkışma, kart okumama, yüz tanıma hata, elektromanyetik kilit takılma.
Aciliyet: Yüksek (operasyon engeli)Müdahale Süreleri
Bölgelere Göre Hız Garantisi
Tipik müdahale sürelerimiz. Yoğun saatlerde değişebilir; bakım sözleşmesi müşterileri her zaman öncelikli.
Eskişehir Merkez (Tepebaşı, Odunpazarı)
SLA müşterilerine 1 saat
Acil
< 2 saat
Standart
Aynı gün
Eskişehir İlçeler (Sivrihisar, Mihalıççık)
Yol durumuna göre
Acil
< 4 saat
Standart
Aynı gün
Bilecik / Kütahya
OSB öncelikli
Acil
< 8 saat
Standart
Aynı gün - 1 iş günü
Ankara / Konya
Büyük projede sabit ekip
Acil
< 12 saat
Standart
1 iş günü
Aramadan Önce
Hızlı Müdahale İçin Hazırlık
Bu 4 madde, telefonda 5 dakika kazandırıyor; mühendis sahaya geldiğinde de hatayı yerinde daha hızlı buluyoruz.
Cihaz Modelini Bilin
Sorunlu cihazın markası ve modeli (NVR, kamera, panel) hızlı tanı için kritik.
Hatanın Başlangıcını Hatırlayın
Ne zaman başladı? Bir olay öncesinde mi sonrasında mı? Elektrik kesintisi var mıydı?
Ekran/Panel Görüntüsünü Çekin
Hata mesajı, LED durumu, alarm bilgisi varsa fotoğrafını çekin, WhatsApp'tan gönderin.
Güvenlik Önlemi Alın
Yangın paneli kritik alarm veriyorsa öncelik tahliye + 112. Cihaz arızası ikinci sırada.
Bakım Sözleşmesi = Önceliklendirilmiş Servis
Yıllık bakım sözleşmesi olan müşterilerimiz; arıza durumunda 2 saat içinde Eskişehir merkez müdahale, ücretsiz işçilik, periyodik kontrol ve düzenli rapor avantajı kazanır.
Bakım Sözleşmesi Detay3 ayda 1 periyodik kontrol ziyareti
Lens temizliği, kablo kontrolü, yazılım güncelleme
Acil servis < 2 saat (Eskişehir merkez)
Yıllık 24 saat ücretsiz işçilik
Yıllık rapor PDF (sigorta için kanıt)
Hayati Durumlar İçin Önce 112
Yangın, hırsızlık, sağlık acili gibi can/mal güvenliğini tehdit eden durumlarda önce 112 arayın. Sistem onarımı için ardından bizi arayabilirsiniz.